Diseño e implementación de la metodología para la Gestión del Cambio bajo el cumplimiento del numeral 6.3 de la NTC ISO 9001:2015 en la Electrificadora de Santander S.A E.S.P -

Abstract

El presente informe tiene como finalidad diseñar e implementar una metodología para cumplir con el numeral 6.3 de la NTC ISO 9001:2015 en la Electrificadora de Santander S.A E.S.P. Esta debe ser aplicable a cambios en equipos físicos, organizacionales u operacionales cuyo alcance sea aplicable al Sistema de Gestión Integrado de la compañía y a sus partes interesadas. Como resultados, la metodología logró impactar a 34 procesos, de los cuales 22 afirmaron si estar generando cambios y 12 afirmaron no tener ninguno. Adicionalmente, se gestionaron 12 cambios aplicables para la metodología mientras 6 no cumplieron con los requisitos para aplicarla. La metodología de gestión del cambio fue divulgada a un total de 35 procesos mediante capacitaciones del SGI, grupos primarios y comunicados internos, donde con el fin de medir el nivel de apropiación del SGI y la metodología, se realizó una encuesta a los trabajadores de la compañía la cual dio como resultado un nivel de apropiación del sistema de gestión de 86% y 91% para la gestión del cambio. La metodología de gestión del cambio permitió reconocer riesgos y consecuencias que traería al Sistema de Gestión Integrado realizar cambios, al igual que permitió determinar los responsables de su implementación y los recursos necesarios para que estos se lleven a cabo. Adicionalmente, se pudieron evidenciar cuellos de botella en etapas como la validación de riesgos y aprobación de los cambios lo que alargaba el tiempo de gestión de los cambios por lo que se recomienda mayor sinergia entre los roles para el buen funcionamiento de la metodología.

This report aims to design and implement a methodology to comply with paragraph 6.3 of the NTC ISO 9001: 2015 Electrificadora Santander SA ESP. This should apply to physical, organizational or operational changes whose scope is applicable to the Integrated Management System of the company and its stakeholders. As a result, the methodology managed to impact 34 processes, of which 22 afirm to be generating changes and 12 said they did not have any. Additionally, 12 changes applicable to the methodology were handled while 6 did not meet the requirements for the application. The change management methodology was disclosed to a total of 35 processes by IMS trainings, primary groups and internal communications, in order to measure the level of appropriation of IMS and change management methodology of the company workers, a survey was conducted which resulted in a level of ownership of the IMS of 86% and 91% for change management. The change management methodology allowed to recognize risks and consequences that the Integrated Management System changes, as allowed to identify those responsible for its implementation and the necessary resources so that they are carried out. Additionally, bottlenecks were identified in stages like risk validation and changes approvals which lengthened the time change management. So a greater synergy between roles for the proper functioning of the methodology is recommended.