Diagnóstico, documentación, implementación, evaluación y certificación del sistema de gestión de calidad para el Grupo Corporativo Metalex, bajo los lineamientos de la NTC ISO 9011:2008

En el presente trabajo se presenta la metodología para obtener la certificación en calidad, bajo los lineamientos de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008 para cada una de las empresas del Grupo Corporativo Metalex. El proyecto se ejecutó en un periodo de 8 meses dentro de las instalaciones de Industrias Metalex. La metodología se desarrolló en 5 etapas, empezando con el diagnóstico inicial, allí se tomó como criterio de evaluación los "debes" de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2008, se identificó que el nivel de cumplimiento de los requerimientos es de 7.20%. Posterior al diagnóstico inicial se procedió a la fase de la documentación, en el que se revisó, unificó, modificó, actualizó y socializó todos los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad al personal involucrado. La etapa de la implementación se desarrolló por medio de capacitaciones, inducción al personal nuevo y jornadas de sensibilización con la finalidad de involucrar al colaborador en el manejo, uso y mejora continua de cada uno de los procesos del Sistema. Una vez culminada la etapa de la implementación se continuó con la evaluación de los procesos, esto se llevó a cabo por medio de la medición de los indicadores de gestión, toma de acciones correctivas, preventivas y de mejora y la ejecución de las auditorías internas para cada una de la empresas, esta fase terminó con el diagnóstico final, en el que se identificó que el nivel de cumplimiento de los requisitos se encontraba en el 100%. Finalmente se culminó la etapa con el proceso de certificación, allí la alta dirección seleccionó a SGS Colombia S.A como ente certificador. Este proceso se desarrolló en dos fases y de esta manera el auditor externo tomó la decisión de recomendar a las empresas del Grupo para que les otorgaran el certificado de Calidad.

The present work presents the methodology to obtain the certification in quality, under the requirements of the Technical Colombian Norm ISO 9001:2008 for Corporate Group Metalex. The project was developed in a period of 8 months inside of Metalex Industries Plant, performing the role of quality coordinator. The methodology was developed in 5 stages, starting with the initial diagnosis of Metalex Corporate Group, taken as evaluation criteria the requirements of the ISO 9001 NTC: 2008, realizing that the level of fulfillment of the requirements was 7.20 %. subsequent to initial diagnosis, we proceeded to continue with the documentation phase, which was revised, unified, modified, updated, and socialized all Quality Management System documents to the personnel involved. The implementation stage was developed through training, new staff induction and awareness workshops, trying to involve the people of each Group of the companies in the management, use and continuous improvement of Quality Management System. Culminated the implementation phase, we started with the procedures evaluation, this was carried out by measuring the indicators, corrective, preventive and improvement actions and implementation of internal auditing of each of the companies, this phase ended with the final diagnosis, which was identified that the level of compliance with the requirements was fulfilled at 100%. Finally we completed the stage with the certification procedure; the senior management group chose SGS Colombia SA as certifying company. This process was developed in two phases and the external auditor decided to recommend the Metalex Group's companies to grant them with the certificate of quality.