Caracterización de los procesos administrativos de las unidades funcionales de apoyo diagnostico y terapéutico que alimentan el sistema contable y financiero de la Clínica Metropolitana de Bucaramanga S.A.

Abstract

Las Unidades Funcionales de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico, generan información contable de suma importancia para la clínica Metropolitana de Bucaramanga S.A., Estas, presentan un comportamiento critico financiero; es por ello que este proyecto se enfoca en la identificación y el análisis del estado actual de la gestión administrativa, en el ajuste de la caracterización de procesos existente según las necesidades actuales detectadas en dichas unidades, de manera tal, que se permita ejercer control de los procedimientos de forma oportuna y eficaz, y así contribuir, en la búsqueda de la mejora continua. Este proyecto se realizó en tres fases, en la primera, se recopiló la información por medio de observación directa, la construcción y aplicación de un instrumento de entrevista dirigida; consolidando y organizando la información de cada uno de los servicios en estudio. Es así, que en la segunda fase, se analizó la información recopilada e identificaron los procesos administrativos y los cuellos de botella existentes. Finalmente para la tercera fase, se diseñó y programó en Visual Basic una lista de chequeo sistematizada que permitiera agilizar y controlar la correcta facturación de los servicios ambulatorios de las unidades funcionales bajo estudio

The Diagnostic support and therapeutic functional units, generate financial information that is very important to The Clinic Metropolitana de Bucaramanga S.A., The are showing a critical financial behavior; That is why this project focuses on the identification and analysis of the current state of the administrative management, in the adjustment of the existent process characterization according to the present needs detected in such units, in a way that allows to have control of the procedures effective and on time, thereby contributing in the pursuit of continuous improvement. This project was conducted in three phases, in the first one; the information was collected through direct observation and the application of a guided interview instrument, therefore, consolidating and organizing the information of each of the services under study. Thus, in the second phase, the collected information was analyzed and the administrative processes along with the existing bottlenecks were identified. Finally, for the third phase, a systematized check list was designed and programmed in Visual Basic, which would allow to speed up and control the proper billing of the functional units ambulatory services.