Diseño de un plan estratégico en el marco de la metodología balanced scorecard para la Piedecuestana de servicios públicos E.S.P
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URI: http://hdl.handle.net/20.500.1 ...Share
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Marín Suárez, Silvia JulianaDirector/Asesor
Director. Santamaría Valbuena, JacquelineDate
2018Tipo de contenido
Trabajo de grado
Abstract
La Piedecuestana de Servicios Públicos E.S.P. es la empresa encargada de prestar los servicios de agua, alcantarillado y aseo en el municipio de Piedecuesta, y sus actividades se definen a partir de la misión y políticas corporativas. La organización ha tenido reconocimientos por la calidad en la prestación del servicio y es por ello que, conscientes de la importancia de sostener estos niveles de calidad y adicionalmente de focalizar los esfuerzos estratégicos para la consecución de las metas de la organización, se desarrolló a través del presente proyecto, una propuesta de Direccionamiento Estratégico que permitirá a la Alta Dirección determinar un nimbo claro, así como el planteamiento de actividades y acciones estratégicas con el fin de alinear a toda la organización a un mismo horizonte. Para ello se realizó un diagnóstico situacional (externo e interno), se diseñó el mapa estratégico con los objetivos corporativos y acciones estratégicas de la empresa. Adicionalmente, motivados por ... The Piedecuestana de Services Publics E.S.P., is the company in charge of lend the water service, together with sewage system and cleanliness in Piedecuesta, and its activities are challenged from its mission, vision, corporate politics. This organization has been recognized for the quality in the provision of the service, and that is why, aware of the importance of sustaining these quality levels and additionally of focusing the strategic efforts to achieve the goals of the organization, a proposal of Strategic Direction was developed through the present project that will allow the Senior Management determine a clear course, as well as the approach of activities and strategic actions in order to align the entire organization to the same horizon. For this, a situational diagnosis was made (external and internal), the strategic map was designed with the corporate objectives and strategic actions of the company. Additionally, motivated by the continuous improvement of the organization, top ...
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- Trabajos de grado [4180]
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