Propuesta de comunicación para fortalecer el servicio de atención al usuario del centro de cáncer y enfermedades hematológicas Virgilio Gálvis Rámirez
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URI: http://hdl.handle.net/20.500.1 ...Share
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Pallares Espinosa, Jaime EnriqueDate
2013-07-16Tipo de contenido
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Abstract
La pasantía fue realizada en la Fundación Oftalmológica de Santander Clínica Carlos Ardilla Lülle – FOSCAL, durante 6 meses, con el propósito de desarrollar e implementar una propuesta de comunicación en el servicio del Centro de Cáncer y Enfermedades Hematológicas Virgilio Gálvis Ramírez. Esto se hizo a través de la aplicación de nuevas estrategias comunicativas, las cuales fueron desarrolladas mediante el diseño e implementación de planes de acción de mejora que permitieron lograr un impacto en la satisfacción de los usuarios a través de la disminución de las quejas presentadas en el formato OMES (Oportunidades de Mejora del Servicio). Las debilidades se identificaron por medio de la aplicación de una encuesta realizada por la oficina de la Unidad Gestión de Calidad de la FOSCAL. Por medio de esta acción y a través del contacto personal con los usuarios, la observación, y el informe de los OMES, se logró determinar las oportunidades de mejora del servicio. Las acciones de la propuesta ... During six months the internship took place, in the ophthalmologic foundation of Santander (Clinic Carlos Ardilla Lülle – FOSCAL). The proposal of communication was implemented and developed in the cancer and hematological diseases center Virgilio Galvis Ramírez. This was done thru the application of new communication strategies, that were developed by improving plans that allowed contentment among users, a prove of that was the decreasing number of complaints in the OMES form (oportunidades de mejora del servicio) the weaknesses were identified by interviewing the people, the quality department was in charge of it (FOSCAL). Once that was done they started to observe and contact the users, and using the results of the OMES, they were able to determine the improvement of the service. The procedures of the communication proposal were: plan special celebrations with the users, analyze and answer the OMES, follow up the appointments assigned to the cancer center, to offer personalized costumer ...
Keyword/s
Tesis y disertaciones académicas
Medios de comunicación - aspectos sociales
Foscal - gestión de calidad
Collections
- Trabajos de grado [4365]