Análisis de las nuevas tecnologías y medidas en el sistema de gestión de equipajes

Abstract

El equipaje puede ser considerado como uno de los elementos principales que se utiliza para medir la satisfacción de los pasajeros en el viaje. Nada es mejor que al llegar al lugar de destino, se reciba a tiempo todo el equipaje documentado y en buenas condiciones. Una falla en el sistema de gestión de equipaje provocará una situación caracterizada por tres aspectos: pérdida de la buena imagen y confiabilidad de la compañía aérea; coste adicional para solucionar el inconveniente sucedido; y pérdida de tiempo en la operación. Se hace necesario proceder a analizar los siguientes interrogantes: ¿Cómo funciona el sistema de gestión de equipajes? ¿Cuáles son las causas y consecuencias de las fallas? ¿Qué medidas y tecnologías están en proceso de ser aplicadas con el fin de mejorar el sistema? En este trabajo de grado se realiza un estudio de las problemáticas que se presentan actualmente en el sistema de gestión de equipaje de los aeropuertos y las posibles medidas y tecnologías para alcanzar soluciones, con el objetivo de aumentar el conocimiento en esta área y tener información detallada sobre los procesos del sistema.