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Análisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCCisis de cargas de trabajo en la sección de información al cliente —SIC— e implementación de indicadores en el área en la empresa TCC
(Universidad Pontificia Bolivariana, 2015)
El presente artículo presenta una visión crítica acerca de las cargas de trabajo en la sección de información al cliente que se presta por intermedio de call centers. El mismo se basa en el marco del trabajo de grado ...
Medición de capital intelectual usando estadística multivariada
(Universidad Pontificia Bolivariana, 2013)
Este artículo presenta la medición de los componentes del capital intelectual, es decir: capital humano, capital estructural, y el capital relacional, para la Escuela de Ingenierías de la Universidad Pontificia Bolivariana ...