Diseño, Documentación e Implementación de la Norma Técnica Colombiana NTC 5840 en la Empresa COFUNERARIA

Abstract

COFUNERARIA es hoy por hoy una de las empresas con mayor crecimiento en el oriente colombiano en el sector funerario. Cuenta con una amplia gama de servicios para ofrecer a las familias que solicitan acompañamiento en los funerales. La empresa hace parte de la red funeraria más grande del país, garantizando prestación y calidad del servicio en diferentes ciudades capitales y municipios de Colombia. Para garantizar la prestación de un servicio óptimo y eficiente, COFUNERARIA decidió diseñar, documentar e implementar la Norma Técnica Colombiana NTC 5840 ´Servicios Funerarios´. Esta norma proporciona los requisitos mínimos con que debe contar una empresa que le presta servicios funerarios a los fallecidos. Este proyecto de grado, se fundamenta en la implementación de esta norma, a través de mejoras a nivel interno de la organización, con el fin de incrementar la eficiencia en la prestación del servicio. Así mismo, se documentaron estos procesos para poder facilitar la adaptación del nuevo personal que ingrese a la empresa y registrar las distintas actividades para realizar acciones de mejora continua. La norma NTC 5840 ofrece herramientas para el mejoramiento continuo de la organización como lo son las acciones correctivas, las auditorías internas, la colaboración en el proceso de recurso humano, la relación de la empresa con los proveedores y participación de usuarios a través de sugerencias. Por último, es importante recalcar que este proceso se encuentra en implementación, y por ende, es susceptible a mejoras, correcciones o acciones preventivas en pro de obtener una operación efectiva y eficiente dentro de la empresa.

COFUNERARIA, is today one of the fastest growing companies in eastern Colombia, in the funeral services industry. With a wide range of services offered to each of the families applying accompaniment at funerals, are part of the network's largest funeral home, ensuring the provision of services in major cities and towns in Colombia. To ensure the provision of an optimal and efficient COFUNERARIA decided to design, document and implement the NTC 5840. This standard provides the minimum requirements that a company must have funeral services for the provision of such a deceased human beings. The purpose of this project grade is based on the implementation of this policy, through improvements to the organization internally, to increase efficiency in service delivery. Furthermore, these processes were documented to facilitate the adaptation of new staff entering the company and record activities for continuous improvement actions. Thus, that through the tools provided the NTC 5840, corrective actions, internal audit, human resource collaboration, providers, and user participation through suggestions, actions were made to correct the deficiencies in service, and help improve the same. Finally it is important to emphasize that this process is being implemented and is therefore susceptible to improvements, corrections or preventive actions towards obtaining effective and efficient operation within the company.