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dc.contributor.advisorDirector. Hoyos Torres, William
dc.contributor.authorJerez Ardila, Andrea Juliana
dc.date.accessioned2018-08-24T19:01:16Z
dc.date.available2018-08-24T19:01:16Z
dc.date.issued2013-05
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.11912/3962
dc.description176p.: (pdf); tablas; gráficases_CO
dc.description.abstractUna organización se ve afectada por el mercado, la demanda, la competencia y la toma de decisiones por parte de las directivas de la empresa, hoy en día, es necesario participar activamente de los cambios y las mejoras que hagan de ésta una organización más efectiva y eficiente en la toma de decisiones, que se basen en el análisis de los procesos y de la información, logrando así mejorar problemas a nivel interior y exterior, generando en ella una mejora continua. Para ello la empresa Transferar S.A.S. tomo la decisión de Diseñar, documentar e implementar el sistema de Gestión de Calidad bajo la NTC ISO 9001:2008, que le permita mejorar la prestación de su servicio buscando niveles de excelencia y bienestar para la sociedad. Primero se llevó a cabo un diagnóstico inicial que permitió saber el estado de la organización, una vez tomando como prioridad y estableciendo las debilidades y fortalezas de ésta, se realizó el diseño y documentación del sistema de gestión de calidad dejando evidencia de todos los manuales, procedimientos, formatos, instructivos, caracterizaciones y demás documentos necesarios para el cumplimiento de los requisitos de la norma. La implementación del sistema se realizó por medio de capacitaciones, sensibilizaciones y una auditoría interna que permitió conocer el estado final y/o resultado de la organización. De esta manera, la empresa Transferar S.A.S. cuenta con empleados altamente calificados en el sistema de gestión de calidad que le permite a la organización un mejoramiento continuo de sus procesos y servicios, brindando a sus clientes satisfacción.es_CO
dc.description.abstractThe organizations are affected by the market demand, competition and decision making by the company policy, today it’s necessary of actively participate in the changes and improvements that make this a more effective and efficient making decision, which are based on the analysis of processes and information, this improving from level problems inside and outside and creat a continuous improvement it, it’s for it that Transferar SAS took the decision to design, document and implement the quality management system under ISO 9001:2008 NTC, which could improve their service delivery levels of excellence and seeking welfare for society. It was carried out an initial diagnosis that allowed know the status of the organization, after that it was taking a priority and establishing the strengths and weaknesses of this, it had created out the design and documentation of the quality management system. It got letting the evidence for example the manuals, procedures, forms, instructions, characterizations and other documents necessary for compliance with the requirements of the standard. The system implementation was done through training and internal authorship, it’s generated information on the final state and / or outcome of the organization. That is why the company Transferar S.A.S. has highly qualified employees in the quality management system that allows the organization to continuous improvement of its processes and services, providing customers with satisfaction.es_CO
dc.formatapplication/pdfes_CO
dc.language.isoSpaes_CO
dc.publisherUniversidad Pontificia Bolivarianaes_CO
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectIngeniería industriales_CO
dc.subjectTesis y disertaciones académicases_CO
dc.subjectGestión de la calidades_CO
dc.subjectEmpresas - Transferar S.A.Ses_CO
dc.subjectNormas técnicas - ISO 9001 de 2008es_CO
dc.subjectNormalizaciónes_CO
dc.subjectDiagnósticoes_CO
dc.subjectAuditoriaes_CO
dc.titleDiseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad de la empresa TRANSFERAR S.A.S. bajo la NTC ISO 9001:2008es_CO
dc.typeTrabajo de gradoes_CO
dc.creator.degreeIngeniero Industriales_CO
dc.publisher.departmentEscuela de Ingenieríases_CO
dc.publisher.programIngeniería Industriales_CO
dc.type.hasVersionpublishedVersiones_CO
dc.description.sectionalBucaramangaes_CO


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