Diseño, desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2000 en la empresa Gold Electronic S.A

Abstract

La finalidad de esta práctica empresarial fue Diseñar, desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad bajo la NTC Iso 9001: 2000 en la Empresa Gold Electronic S.A en la ciudad de Bogota. El proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad comienza con un diagnostico general de la organización frente a los requisitos de la Norma Técnica Colombiana con el fin de determinar el grado de cumplimiento a partir del cual se elaboró una metodología y un cronograma para llevar a cabo cada actividad que implica la implementación de un sistema de gestión, por lo que la primera actividad a realizar fue sensibilizar al todo el personal capacitándolo e informando como se van a realizar cada una de las actividades, introduciéndolo en la importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad en la empresa. Se elaboraron documentos, procedimientos mandatarios y adicionales pertinentes con sus indicadores de gestión para que sean monitoreados y así poder cumplir con los objetivos propuestos. También se desarrollaron los elementos necesarios para la elaboración del manual de calidad, como los objetivos y la política de calidad que orientara el cumplimiento de los requerimientos de la Norma. Después de desarrollada y aprobada por la alta dirección cada actividad propuesta en la metodología se difundió un folleto a todo el personal lo que permitió conocer el impacto que tendría implementar un sistema de gestión de la calidad, lo que ayudo a la realización de un diagnostico final donde se pudo concluir que la empresa cumplió con el 96% de los requerimiento de la NTC ISO 9001:2000.

The purpose of this practice was to design, develop and to implement a management-of-the-quality system (QMS) under the NTC ISO 9001: 2000 in Gold Electronic S.A Company located in Bogotá city. The implementation process of QMS begins with a general diagnosis of the company rooted in the requirements of the NTC. The purpose was to see and to determine how much the company was achieving. Based on this, a methodology and a chronogram were elaborated to carry out each activity that implies the execution of the management system. The first step was to inform the whole staff about how each activity had to be done and also to let them know the importance of implementing a management-of-the-quality system in the company. Documents, mandatory and additional procedures with their respective development indicators were issued, so that they can be monitored and in this way would be able to fulfill the planned objectives. Developing other elements, such as objectives and a quality policy, was also necessary to elaborate a quality manual which could follow the requirements of the NTC. After each proposes and methodology was developed and approved, a pamphlet was spread to the staff. It gave us an idea of the impact that could cause implementing a new management-of-the-quality system which helped us to make a final diagnosis and the conclusion is that the company achieved a 96% of the requirements of the NTC ISO 9001:2000.