Implementación del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en la empresa Merc GFK Colombia

Abstract

La necesidad presentada en la empresa Merc GfK Colombia, prestadora del servicio de investigación de mercados, de reducir los costos de la no calidad a través del control de sus procesos internos, justificó la realización del sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2000, como principal objetivo. Se realizó el diagnostico inicial de la empresa a través de la aplicación de la lista de los requisitos de la norma, con lo cual se determinó cuales eran los que se cumplían y cuales no. Con esto se comenzó la planificación de las actividades necesarias para el diseño, documentación, implementación y evaluación del sistema de gestión de la calidad. A través del desarrollo de actividades de sensibilización se involucró al personal como los principales participantes activos en la creación del sistema, lo cual permitió implementar en sus actividades diarias la cultura de calidad. La elaboración de procedimientos exigidos por la norma ayudó al área de calidad definiendo claramente sus actividades, alcance y responsables. Al finalizar la pasantía la empresa logró documentar todos los numerales de la norma e implementar el 89,47% de los requisitos, sin embargo no ha comenzado las etapas de auditoria y de mejoramiento continuo. El Trabajar en un sistema de gestión de calidad le permitió a la empresa desarrollarse de manera estructurada y ordenada, basada en principios universales de la administración moderna, le generó un nuevo y competitivo ambiente de trabajo y puso en práctica el desarrollo permanente de la satisfacción del cliente, basados en la mejora continua de los procesos.