• Valor que genera un proceso de gestión de clientes en una pequeña empresa 

      Arboleda Peláez, Daniela; Pérez Restrepo, Laura A.; Sierra Vásquez, Laura M; Vásquez Díaz, Manuela (2014-03-13)
      Identificar un único término que defina la acción de administrar correctamente a los clientes, resulta en un principio un poco confuso; entendiendo que conceptos como CRM, marketing onetoone, mercadeo relacional y gestión ...