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Modelo de simulación en un call center
dc.contributor.author | Peláez, Luisa Fernanda | |
dc.contributor.author | Tabares Moreno, David | |
dc.contributor.author | Padilla Espinosa, Adriana | |
dc.contributor.other | Docente. Fernández Ledesma, Javier Darío | |
dc.coverage.spatial | Seccional Medellín. Universidad Pontificia Bolivariana. Escuela de Ingeniarías. Ingeniería Industrial | spa |
dc.date.accessioned | 2016-10-04T20:08:04Z | |
dc.date.available | 2016-10-04T20:08:04Z | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.11912/2726 | |
dc.description | 14 p. | spa |
dc.description.abstract | En este trabajo simulamos por medio de promodel un problema de colas específicamente en un call center aplicado al outsourcing prestado por la compañía ALLUS GLOBAL BPO CENTER donde se atienden n número de clientes para ayudar a resolver sus inquietudes. Se definieron las variables de entrada que son las llamadas de clientes, variables de estado la duración de la llamada y las variables de salida el número de clientes atendidos; gracias al programa se obtienen datos sobre las llamadas atendidas, el tiempo de espera de los clientes en la cola y el total de llamadas recibidas, al igual que las llamadas no atendidas. Sirviendo de esta manera el modelo como una buena base para la toma de decisiones dentro de la organización. | spa |
dc.language.iso | es | |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.title | Modelo de simulación en un call center | spa |
dc.type | article | spa |
dc.rights.accessRights | openAccess | spa |
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