Responsabilidad del productor por garantía de bienes y servicios en la relación de consumo.

Abstract

El presente artículo pretende explicar la responsabilidad del productor por la garantía de calidad e idoneidad de bienes y servicios como un régimen especial de protección al consumidor en Colombia. Se buscará también, dar nociones básicas de algunos conceptos con relación al tema, y aclarar otros tantos en los cuales pueden existir confusiones. Se intentará exponer las fuentes normativas que regulan el sistema de protección de los derechos del consumidor, tales como la Constitución Política de 1991, el Estatuto del Consumidor y el Código de Comercio. Se delimitará los diferentes tipos de garantías existentes en vigencia del Estatuto del Consumidor, lo relativo a su naturaleza jurídica y demás aspectos que involucre la figura. Así mismo, se determinará lo respectivo a la responsabilidad del productor por la garantía en la prestación de bienes y servicios, sus características y alcances en la cadena de distribución según la jurisprudencia colombiana. Se hará referencia a las causales de exoneración de la obligación de garantía del productor y/o proveedor, y lo concerniente a su interpretación restrictiva desde un aspecto probatorio. De igual manera se precisarán algunas de las acciones jurisdiccionales y administrativas que posee el consumidor o usuario para ejercer su derecho a obtener del mercado una garantía efectiva. En este mismo sentido, se mostrará los términos legales que tiene para concretar su derecho.