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    Evaluación y mejoramiento de procesos en el área de gestión humana de Telebucaramanga, según lineamientos de la norma ISO 9001:2000

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    digital_15810.pdf (1.387Mb)
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    Autor
    Acevedo Toro, Juan Pablo
    Director/Asesor
    Lacera Cortés, Ivonne Cecilia
    Fecha
    2013-06-21
    Tipo de contenido
    bacherlorThesis
    Resumen
    La convergencia y la globalización de las telecomunicaciones son dos temas cruciales en el medio actual. Pequeñas empresas se encuentran en la mira de los gigantes de las telecomunicaciones, lo cula conlleva a que éstas enfrenten retos tales como fortalecimiento, crecimiento y posicionamiento en el mercado local y/o nacional. Por ésta razón Telebucaramanga decidió tomar los caminos de la certificación ISO 9001, comenzando por la estandarización de sus procesos y procedimientos según lineamientos de la norma técnic Colombiana versión. 2000. El proyecto se realizó en el segundo semestre del año 2007, en el área de Gestión Humana de Telebucaramanga, bajo la dirección de la ingeniera IVONNE LACERA CORTÉS, docente de la facultad de ingeniería industrial de la Universidad Pontificia Bolivariana, seccional Bucaramanga. El proyecto se desarrolló en 4 etapas: 1. Planeación: se diagnosticó el estado de los procedimientos del departamento y se definieron estrategias a llevar a cabo. 2. Diseño y ...
    Palabra/s clave
    Ingeniería industrial
    Tesis y disertaciones académicas
    Trabajos de grado ingeniería industrial
    Gestión humana de Telebucaramanga
    Normas técnicas - ISO 9001 de 2000
    Normalización
    Seguridad e higiene industrial
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