Comunidades de marca para niños enfocadas a entidades bancarias : un paso adelante en los programas de fidelización

Abstract

En este trabajo se indagó acerca de cómo los programas de fidelización dirigidos a un segmento infantil y que son llevados a cabo por las entidades bancarias en la ciudad de Medellín, tienen el potencial de convertirse en comunidades de marca que finalmente detonen en la vinculación de un consumidor vitalicio para la empresa y de esta manera se creen lazos que perduren a través del tiempo. Se analiza el mercado infantil como una oportunidad para fidelizar a clientes, que si bien en el momento no tienen una vida económica activa, en un futuro van a necesitar usar un banco y como primera opción van a buscar a ese que les hablo cuando eran pequeños, a ese banco que los vinculó y les enseño a manejar su dinero. Por tal razón se estudió el comportamiento infantil con sus pares y con figuras de autoridad, para saber cuáles son las motivaciones, gustos e intereses que movilizan a un niño alrededor de la sociedad, para a partir de estos conceptos potenciar los programas de fidelización hasta el punto de transformarlos en comunidades de marca solidas y sostenibles en el tiempo.