Reingeniería de los procesos de gestión del área asistencial de la Clínica Chicamocha S.A

Abstract

La reingeniería de los procesos de gestión en el área asistencial en la Clínica Chicamocha S.A., se realizó a partir de los resultados evidenciados en la encuesta de retiro realizada por la institución, donde se evidenció la deficiencia en la orientación para la incorporación del nuevo talento humano contratado por la institución. La elaboración de este proyecto inicia con la investigación y análisis de los conocimientos por parte del trabajador con respecto a la institución como del cargo asignado, además de visualizar la productividad laboral de los nuevos trabajadores al momento del ingreso por medio de indicadores de gestión. Inicialmente se actualiza el manual de inducción al cargo, con el fin de dar a conocer los aspectos institucionales de la clínica para dar aportes en busca de las certificaciones de la clínica. Posteriormente se inicia con el proceso de inducción al cargo ofreciéndole al trabajador una mejor claridad y orientación en el puesto asignada. Para lograr realizar este instructivo, se realiza encuestas con los coordinadores de las áreas recolectando la información necesaria para laboral en los diferentes cargos de las áreas. Posterior a la realización del manual de inducción al cargo se realiza la implementación de los instrumentos, buscando ver la efectividad de los documentos visualizándose desde el punto de vista de la productividad laboral de los trabajadores que ingresan alas áreas asistenciales de la clínica. El propósito de esta reingeniería, ofrecer a los trabajadores un aumento de la productividad laboral teniendo claridad en los proceso a realizar en su puesto de trabajo teniendo como objetivo mayor ventaja competitiva frente a las demás organizaciones.

The reengineering of management processes in nursing care at the Chicamocha Clinic S.A., was based on the results evidenced in the retirement survey conducted by the institution, which showed a deficiency in the guidance for the incorporation of new human talent employed by the institution. The development of this project begins with research and analysis of knowledge by the worker regarding the institution as well the assignment, in addition to viewing the labor productivity of new employees at entry by means of management indicators. Initially the induction manual to the assignment is updated in order to publicize the institutional aspects of the clinic to provide feedback on the certifications for the clinic. Then begins the process of induction to the worker by offering greater clarity and guidance in the assigned position. To achieve this instructive, a survey is conducted with the area coordinators collecting the information needed to work in different positions of the areas. After the completion of the induction manual of assigned position it is performed the implementation of the instruments, looking to see the effectiveness of documents visualizing from the point of view of labor productivity of workers entering the clinical care areas. The purpose of this reengineering, it is to offer to the employees an increase in labor productivity having clarity in the process to perform in their jobs with the objective of competitive advantage over other organizations.