Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad y salud ocupacional (SYSO) en la empresa cobranzas especiales de Santander Cess Ltda según los estandares dados por las NTC ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007

Abstract

Hoy en día la gran competencia en el medio busca lograr la supervivencia de las empresas, por ende los sistemas de gestión se han convertido en medio de participación, puesto que su importancia radica a las consecuencias que conlleva la ausencia de un control y mejoramiento. El desarrollo del siguiente proyecto, nace de la necesidad y del compromiso mismo que tiene la organización no solo con los clientes sino también con el empleado, con el propósito de mejorar continuamente buscando niveles de excelencia y bienestar para una sociedad. Por esta razón se ve en la necesidad de diseñar, documentar e implementar las NTC ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007, buscando como principal objetivo la Certificación del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001:2008 y la implementación del sistema de seguridad y salud ocupacional bajo los lineamientos de la norma OHSAS 18001:2007 en la organización CESS Ltda., por medio del cumplimiento de cada uno de los requisitos estipulados en las normas. El diseño del sistema de gestión de calidad y salud ocupacional consistió en determinar un punto de partida, por medio de un diagnóstico inicial, permitiendo establecer cuales actividades se debían desarrollar para el cumplimiento de los requisitos de las normas, una vez de terminadas las actividades a desarrollar se procedió a dar forma a los sistemas dejando evidencia de cada uno de los manuales, procedimientos, formatos y demás documentos necesarios para el cumplimiento de los requisitos de las normas a aplicar. Para la implementación de los sistemas se llevaron a cabo capacitaciones, sensibilizaciones y actividades de bienestar, generando conocimiento y agrado hacia los sistemas de gestión de calidad y salud ocupacional por parte de los trabajadores de la organización. Para el cumplimiento del objetivo de lograr la certificación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008, se realizaron actividades requeridas como lo fueron auditorías internas, revisiones por la dirección, y auditoria externa realizada por el ente certificador ICONTEC, donde se le otorgó a CESS Ltda., la certificación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 con el alcance “Prestación del servicio en administración y recuperación de cartera en todas sus etapas”. Hoy en día CESS Ltda. cuenta con empleados altamente comprometidos con los sistemas implementados, de igual manera la alta dirección se encuentra comprometida en continuar con el mejoramiento continuo de sus procesos y servicios, brindando de esta manera satisfacción a sus clientes y a sus trabajadores.

Today the great competition in the middle looking for the survival of enterprises, thus management systems have become a means of participation, since its importance lies in the consequences associated with lack of control and improvement. The development of the next project, born of necessity and the same commitment the organization has not only customers but also with the employee, in order to continually improve levels of excellence and looking for a welfare society. For this reason is the need to design, document and implement the NTC ISO 9001:2008 and OHSAS 18001:2007, the main objective of seeking certification for quality management system under the guidelines of ISO 9001:2008 and NTC system implementation of occupational health and safety under the guidelines of the OHSAS 18001:2007 CESS Ltda. the organization through the implementation of each of the requirements in the standards. The design of quality management system and occupational health was to determine a starting point, through an initial diagnosis was possible to establish which activities should be developed for meeting the requirements of the rules, once the event is over to development proceeded to shape the systems leaving evidence of each of the manuals, procedures, forms and other documents necessary to comply with the requirements of the rules to apply. For the implementation of the systems were carried out training, sensitization and welfare activities, generating knowledge and appreciation to the quality management systems and occupational health of workers by the organization. To fulfill the goal of achieving certification of quality management system ISO 9001:2008, were undertaken as were required internal audits, management reviews, and external audit by the certification body ICONTEC, which was granted to CESS Ltda. certification of quality management system ISO 9001:2008 in the scope "provision of the service portfolio management and recovery in all its stages." Today CESS Ltda. with highly committed employees deployed systems, just as senior management is committed to continuing the continuous improvement of its processes and services, thus providing customer satisfaction and their workers.