Propuesta de una solución a la distribución del centro de distribución de Copservir Ltda para adecuarlo a la implementación del "Voice picking"

Abstract

Hace 17 años nació Copservir Ltda. Como empresa dueña de la cadena de droguerías “Drogas La Rebaja”, durante este tiempo se ha enfrentado a los desafíos de un mercado cada vez más grande, exigente y competitivo, lo que la ha llevado a ser una de las empresas más estables y prósperas del país. Pero en la Seccional Bucaramanga, encargada de los departamentos de Santander, Boyacá, Antioquia y Norte de Santander, se ha venido presentando fallas en el servicio logístico, como mal despacho de mercancía, productos averiados, alta tasa de devoluciones y bajo nivel de servicio. Por esta razón, los directivos buscaron un plan que resultará en productividad e ingresos para la empresa, por dicha búsqueda nació el presente proyecto, para optimizar los espacios, los recursos y el personal del Centro de Distribución, principal encargado de la cadena logística de Copservir.

Inicialmente se buscaron y enlistaron las situaciones problemáticas, donde se separaron en dos grandes grupos, los pertenecientes a las “Operaciones Internas” e “Infraestructura”, situaciones sistemáticamente interrelacionadas. Luego de estudiar posibles soluciones, ahondar en otros casos similares e investigar en los Almacenes de Clase Mundial, se eligió el “Voice Picking” como una alternativa para los problemas de Operación Interna, tecnología que a su vez exigía un espacio adecuado para su óptimo rendimiento, presentándose así la oportunidad de atacar, simultáneamente, los problemas de Infraestructura. A partir de esto, se estudiaron los espacios, el peso, el volumen, y la rotación de los productos, para generar una reorganización dentro de las instalaciones del CEDI, lo que también generó la posibilidad de una ampliación de cerca de 500 m2 para aliviar la sobreutilización del espacio ya disponible. Finalmente, con una propuesta de redistribución del CEDI junto con la implementación del Voice Picking, se realizó el presente proyecto como posible solución a la situación problemática que presenta Copservir seccional Bucaramanga.