Identificación de la ruta crítica en la elaboración de los estudios de impacto en la empresa Consultoría y medio ambiente LTDA

Abstract

Consultoría y medio ambiente es una empresa prestadora de servicios de consultoría ambiental al sector de hidrocarburos, especialmente a las compañías petroleras. Recientemente se han presentado inconformidades en cuanto a los procesos y los tiempos de entrega de sus servicios; por esta razón se ha diseñado como practica de grado, un estudio que permita conocer cuáles son las tareas que se encuentran dentro de la ruta crítica, es decir, aquellas actividades que presentan demoras y generan retrasos en la entrega final del servicio, causando el mayor número de quejas y reclamos de parte de sus clientes; los estudios de impacto ambiental. Para ello, se seleccionaron cuatro estudios realizados durante los años 2010 y 2011, en diferentes zonas del país (Putumayo, Meta y Casanare) y a partir de entrevistas con los líderes de dichos proyectos se logró establecer y estandarizar el proceso de elaboración de los Estudios de Impacto ambiental, obteniendo los tiempos de elaboración en cada una de las tareas. Luego de organizar la información, mediante el uso de herramientas como Project Management (método de la ruta crítica) y el simulador de procesos Arena se encontró que las actividades que más demoras presentan y retrasan el tiempo de entrega final de los estudios son: el laboratorio de agua (de acuerdo a Arena) y la cartografía (de acuerdo a Project Management) así como las actividades que requieren para su ejecución de la información en ellas obtenida. A su vez, se diseñaron herramientas de control de tiempos en Visual Basic (bases de datos) y Excel para facilitar el seguimiento de las tareas y generar un soporte que sirva de base para la toma de decisiones en la dirección y control del proceso.

Consultoria y Medio Ambiente is a company providing environmental consulting services to the hydrocarbon sector, especially to petroleum companies. There have been disagreements about processes and delivery service timing recently. Therefore, a study to find out the tasks associated to the Critical Path was designed as a graduation project, that is, those activities generating delays in the final service delivery that result in the majority of complaints from customers regarding environmental impact studies. Four studies were selected during 2010 and 2011 in different parts of the country (Putumayo, Meta and Casanare). The process of designing environmental impact studies was determined and standardized based on interviews with leaders of these projects to obtain processing times for each task. After organizing the information by using tools such as Project Management (Critical Path Method) and ARENA process simulator, it was found that those activities with the longest delays regarding the final delivery time of environmental studies occur in the Water Laboratory (according to ARENA simulator) and Cartography (according to the Project Management simulator) with the activities requiring information from them. Furthermore, Time control tools using Visual Basic (databases) and Excel were designed to facilitate task follow-up and support for decision-making in process control and direction.