Mejoramiento al sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001:2008 en la clínica psiquiátrica Isnor por medio de la revisión de sus procesos

Abstract

El presente proyecto describe un proceso de mejoramiento al sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001:2008 en la Clínica Psiquiátrica ISNOR por medio de la revisión de sus procesos. El objetivo principal del proyecto es mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad, esto debido a que en el año 2008, se había realizado el proceso de diseño e implementación, pero debido a cambios organizacionales y a la necesidad de mejoramiento continuo de todo sistema de gestión, se requiere de su revisión para de esta manera aumentar su desempeño. El primer paso para el desarrollo del proyecto consistió en el desarrollo de un diagnóstico, en el cual se evaluó el cumplimiento de la empresa de cada uno de los requisitos que se establecen en la Norma ISO 9001:2008. Por medio de este diagnóstico se estableció la línea base del desempeño del sistema de gestión y además se determinó cuáles son los requisitos que menor cumplimiento registran y sobre los cuales se debe realizar mayor gestión. El segundo objetivo del proyecto, consistió en la revisión documental del sistema de gestión de la calidad; para el cumplimiento de este objetivo se revisó el manual de calidad y además se realizó una actualización de documentos y registros en cada una de las áreas de la empresa. El tercer objetivo consistió en un proceso de capacitación al personal en el cual se formó al personal sobre la importancia de un sistema de gestión de la calidad, sus componentes y cuál es el rol de cada uno para su adecuado funcionamiento y mejora. El cuarto objetivo consistió en el desarrollo de una auditoría interna a la farmacia de la Clínica ISNOR, debido a las oportunidades de mejora establecidas en el diagnóstico inicial. Como última fase del proyecto se realizó un diagnostico final en el cual se evaluó el porcentaje de mejoramiento de cada uno de los requisitos por las acciones desarrolladas en el proyecto.

This project describes a process of improving the system of quality management based on ISO 9001:2008 in the Psychiatric Clinic Isnor through the review of its processes. The project's main objective is to improve the performance of quality management system, this because in 2008, had completed the design and implementation process, but due to organizational changes and the need for continuous improvement of all system management review is required to thereby increase performance. The first step in the development of the project involved the development of a diagnosis, which assessed the performance of the company of each of the requirements set out in ISO 9001:2008. Through this diagnosis was established baseline performance management system and also determined which are the minor requirements and compliance record on which to make more management The second goal the project, consisted of document review system of quality management for the fulfillment of this objective was revised quality manual and also made an update of documents and records in each of the areas the company. The third objective was a training process in which staff was formed to staff on the importance of a system of quality management, its components and what is the role of each to its proper functioning and improvement. The fourth objective was to develop an internal audit to Isnor Clinical pharmacy, because the opportunities for improvement set out in the initial diagnosis. As a final phase the project final diagnosis was performed in which we evaluated the percentage of improvement in each of the requirements for actions in the project.