Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 : 2008 en la fundación para el desarrollo de Santander (Fundesan) en el área metropolitana de Bucaramanga en el año 2010
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URI: http://hdl.handle.net/20.500.1 ...Share
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Hoyos Torres, WilliamDate
2014-10-22Tipo de contenido
bacherlorThesis
Abstract
La Fundación para el Desarrollo de Santander (FUNDESAN) es una fundación de microcrédito que le permite a las personas que tienen empresa constituida fortalecerla y a personas que tienen una idea de negocio hacerla realidad. Al iniciar este proyecto se analizó el material con que contaba FUNDESAN y se observó que la organización no estaba aplicando un Sistema de Gestión de Calidad por lo que nace la necesidad de implementar la NTC – ISO 9001:2008. En ese entonces FUNDESAN no estaba manejando el concepto de Calidad, ellos solo manejaban su empresa con el día a día y no dejaban evidencia de lo se llevaba a cabo y lo que era de vital importancia para la organización por lo que la Dirección Ejecutiva asumió el reto de implementar el Sistema y puso a su disposición sus recursos humanos y económicos con el fin de estandarizar los procesos y brindarle al cliente un servicio con calidad logrando una completa satisfacción del cliente; con esto, dando lugar al diseño, documentación e implemen ... The Fundación para el Desarrollo de Santander (FUNDESAN) is a micro-credit Foundation that allows people with their own established enterprises to make them stronger and also helps people who have a business idea to make it happen.
At the beginning of this project, the material that FUNDESAN had was analyzed and with this observation, it was noted that the organization was implementing a Quality Management System, reason why it becomes necessary to implement the NTC - ISO 9001:2008. At that moment, FUNDESAN was not concerned about the concept of quality, they just ran their company with the day by day and they left no evidence of what has happened and what was of vital importance to the organization, so the Executive Direction took the challenge of implementing the system and made available every financial and human resources to standardize processes and give customers a quality service to achieve complete customer satisfaction; with it, leading to the design, documentation and ...
Keyword/s
Gestión de la calidad
Normas técnicas - ISO 9001 de 2008
Empresas - Fundesan
Recursos humanos
Consumidores
Documentación
Trabajadores
Ingeniería industrial
Tesis y disertaciones académicas
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