Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad, acorde a los lineamientos y requisitos de la NTC ISO 9001: 2008 en la empresa Basc Oriente

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo diseñar, documentar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en la empresa BASC Oriente (Business Alliance For Secure Commerce). Este proceso de diseño del SGC se ha dividido en cuatro etapas, la primera corresponde al análisis de la situación en la que se encuentra la empresa frente a los temas de calidad, en donde se conocen los métodos de trabajo y los procesos que emplean actualmente, permitiendo conocer las posibles no conformidades reales y potenciales para lograr una mejor aplicación del SGC y lograr una Mejora continua. En la segunda etapa se procede con el diseño y la documentación según los requisitos de la NTC ISO 9001:2008, seguida con la elaboración del manual de calidad, procedimientos normativos y productivos. En la tercera etapa se continuó con la correcta implementación del Sistema de Gestión de la calidad diseñado para BASC Oriente. Por último en la cuarta etapa se presentó una propuesta de mejora continua, con el fin de mantener actualizado el SGC y obtener mejoras en los procesos y en la satisfacción en los asociados.

The objective of this thesis project is to design, document and implement a Management quality system based in the regulation ISO 9001:2008 at the company BASC Oriente (Business Alliance for Secure Commerce). This Design process of the SGC has been divided in four stages; first one belongs to the analysis of the situation in what the company actually is, in front to the quality subjects, where knowing the work methods and the process that the company actually use, allowing to know the real non-conformist potentials and possibilities in order to accomplish a better application of the SGC and also accomplish a continued improvement. On the second stage shall now proceed with the design and the documentations depending of the requirements of the NTC ISO 9001:2008, also with the making of the quality manual, of the productive and normative procedures. The third stage continued with the correct implementation of the quality management system, designed for BASC Oriente. Finally on the 4th stage, a proposal of continued improvement was presented in order to keep updated the SGC and to obtain improvements on the different process and on the satisfaction of the associates.