Diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, NTC 5580 para la empresa Praxis english academy

Abstract

Praxis english academy se intereso por adoptar una cultura de calidad donde se creó un sistema de gestión de calidad – SGC -, definido en diferentes etapas demostrando así la necesidad de la institución por adoptar los parámetros de calidad que certifiquen que la organización cumple con todos los estándares que exigen el Ministerio De Educación para la enseñanza en el caso del idioma inglés. La primera etapa del proceso estuvo dada en dos partes, primero se presenta un diagnóstico sobre la situación de la institución de acuerdo a lo que exigen los requisitos de las normas ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5580. Con la información recolectada se hizo un análisis comparativo con dichos requisitos para posteriormente dar paso a la etapa de planificación y diseño del SGC. Dentro de la planificación se establecieron actividades como la capacitación y sensibilización de todo el personal y los que trabajarían directamente en el desarrollo del SGC, definición de funciones y actividades de todos los integrantes de la organización, definición de los procesos que regirían el sistema de calidad y la identificación de los distintos procedimientos, caracterizaciones, formatos e indicadores de seguimiento y evaluación del sistema En la siguiente etapa del proyecto se expone como se hizo la debida documentación de todo el sistema quedando plasmada en el manual de calidad donde se describe el cumplimiento de los requisitos, los debidos procedimientos, caracterizaciones y formatos. Para la siguiente etapa de implementación se presentan las actividades que se utilizaron para presentar el desarrollo del proceso de calidad ante todo el personal dando a conocer cada una de las acciones realizadas y las funciones de cada persona dentro del sistema de gestión de calidad. Finalmente se realizó un diagnóstico final que refleja el nivel de implementación y cumplimiento del sistema de gestión de calidad en cuanto a los requisitos de las normas nombradas anteriormente, dando muestra del debido proceso que se realizo durante este proyecto.