Diseño e implementación del sistema de gestión de la calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, NTC 5580 para la empresa Praxis english academy
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Pertuz Espinel, AlejandroDirector/Asesor
Vargas Rey, Germán EnriqueDate
2014-09-10Tipo de contenido
bacherlorThesis
Abstract
Praxis english academy se intereso por adoptar una cultura de calidad donde se creó un sistema de gestión de calidad – SGC -, definido en diferentes etapas demostrando así la necesidad de la institución por adoptar los parámetros de calidad que certifiquen que la organización cumple con todos los estándares que exigen el Ministerio De Educación para la enseñanza en el caso del idioma inglés. La primera etapa del proceso estuvo dada en dos partes, primero se presenta un diagnóstico sobre la situación de la institución de acuerdo a lo que exigen los requisitos de las normas ISO 9001:2008, NTC 5555 y NTC 5580. Con la información recolectada se hizo un análisis comparativo con dichos requisitos para posteriormente dar paso a la etapa de planificación y diseño del SGC. Dentro de la planificación se establecieron actividades como la capacitación y sensibilización de todo el personal y los que trabajarían directamente en el desarrollo del SGC, definición de funciones y actividades de todos ... The acquisition of a foreign language for Colombian society has become a requirement in different sectors worldwide in order to be competent in all aspects. PRAXIS ENGLISH ACADEMY became interested in adopting a culture of quality and created a quality management system - CMS – divided in different stages demonstrating the necessity for the institution to adopt quality parameters to certify that the institution fulfills all standards required by the Ministry of Education for the teaching of English.
The first stage of the process was divided into two parts, first the situation of the institution in accordance with the requirements demanded by ISO 9001:2008, NTC 5555 and NTC 5580 is analyzed. With the information collected, a comparative analysis with those requirements was made to later give way to the stage of planning and design of the QMS. Within this action plan some activities such as training and consciousness-raising programs were provided to all the staff including all the ...
Keyword/s
Ingeniería industrial
Tesis y disertaciones académicas
Gestión de la calidad
Normas técnicas - ISO 9001 DE 2008
Normas técnicas - 5555
Normas técnicas - 5580
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Diagnóstico
Capacitación del personal
Manual de funciones
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