Documentación e implementación del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma técnica de la calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2009 en el instituto madre del buen consuelo - Sede A

Abstract

La implementación de la Norma Técnica Colombiana de la Gestión Publica 1000:2009, tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios, que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes en el Institución Madre del Buen Consejo sede A. Para llevar a cabo este propósito se realiza una serie de actividades destinadas al diseño, documentación e implementación de todos los procesos con el fin de conseguir la eficiencia, eficacia y efectividad del desarrollo diario de sus procesos. Teniendo claro cual es nuestro fin se procede a evaluar el instituto elaborando y aplicando una lista de chequeo inicial que permite ver el nivel de cumplimiento del instituto con respecto a los requisitos exigidos por la NTC GP1000:2009, de la cual se obtuvo un 33.22% de cumplimiento, lo que indica que la presencia de un sistema de gestión de calidad en el instituto es mínimo o casi nulo. Ya teniendo los resultados del diagnostico se procede a planear los mecanismos de documentación e implementación para dar cumplimiento a los requisitos, en primer lugar se identificaron los procesos pilares de el instituto y de un Sistema de Gestión de Calidad teniendo como resultado la estructura organizacional, el mapa de procesos, la política de calidad, objetivos de la calidad y sus respectivos indicadores de gestión, de esta manera se realizan las actividades de socialización, capacitaciones y talleres por cada área de la institución brindando los conocimientos necesarios que llevan al buen manejo y aplicación de un SGC. Después de documentado e implementado el sistema se realiza una evaluación final para determinar el grado de cumplimiento en el cual se encuentra el instituto respecto a los requisitos de la norma de la cual se obtuvo un 100% de cumplimiento.