Documentación e implementación del sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la norma técnica de la calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2009 en el instituto madre del buen consuelo - Sede A

Abstract

La implementación de la Norma Técnica Colombiana de la Gestión Publica 1000:2009, tiene como propósito mejorar el desempeño y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios, que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes en el Institución Madre del Buen Consejo sede A. Para llevar a cabo este propósito se realiza una serie de actividades destinadas al diseño, documentación e implementación de todos los procesos con el fin de conseguir la eficiencia, eficacia y efectividad del desarrollo diario de sus procesos. Teniendo claro cual es nuestro fin se procede a evaluar el instituto elaborando y aplicando una lista de chequeo inicial que permite ver el nivel de cumplimiento del instituto con respecto a los requisitos exigidos por la NTC GP1000:2009, de la cual se obtuvo un 33.22% de cumplimiento, lo que indica que la presencia de un sistema de gestión de calidad en el instituto es mínimo o casi nulo. Ya teniendo los resultados del diagnostico se procede a planear los mecanismos de documentación e implementación para dar cumplimiento a los requisitos, en primer lugar se identificaron los procesos pilares de el instituto y de un Sistema de Gestión de Calidad teniendo como resultado la estructura organizacional, el mapa de procesos, la política de calidad, objetivos de la calidad y sus respectivos indicadores de gestión, de esta manera se realizan las actividades de socialización, capacitaciones y talleres por cada área de la institución brindando los conocimientos necesarios que llevan al buen manejo y aplicación de un SGC. Después de documentado e implementado el sistema se realiza una evaluación final para determinar el grado de cumplimiento en el cual se encuentra el instituto respecto a los requisitos de la norma de la cual se obtuvo un 100% de cumplimiento.

The implementation of the Colombian Technical Standard 1000:2009 Public Management (Norma Técnica Colombiana GP 1000:2009), aims to improve the performance and the ability to provide products and / or services that meet the needs and expectations of customers in the Institución Madre del Buen Consejo – Sede ATo accomplish this purpose is carried out a series of activities for the design, documentation and implementation all processes to achieve efficiency, effectiveness and development effectiveness of its processes daily. Knowing clearly what our purpose we proceed to evaluate the institute to develop and implement an initial checklist that looks at the high school level of compliance with respect to the requirements of the NTC GP1000: 2009, of which 33.22% was obtained compliance, indicating that the presence of a quality management system in the institute is minimal or nil. Already having the results of the diagnosis is necessary to plan the documentation and implementation mechanisms to comply with the requirements, first identified the pillars of the institute processes and a Quality Management System resulting in the organizational structure, process map, the quality policy, quality objectives and their performance indicators, so the activities are socialization, training and workshops for each area of the Institution providing the skills that lead to good management and application of a QMS. After documented and implemented the system performs a final evaluation to determine the degree of compliance which is the Institute regarding the requirements of the rule which obtained 100% compliance.