Seguimiento y propuesta de oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad implementado en el grupo corporativo Eficacia

Abstract

El contenido temático de la presente monografía se encuentra orientado en la realización del seguimiento al SGC en el GCE y en las propuestas de mejora planteadas para mejorar los resultados, a partir de capacitaciones y análisis profundo durante el proceso de práctica donde se obtiene el conocimiento necesario para generar el direccionamiento de la labor a realizar. Las propuestas se elaboran teniendo en cuenta el diagnostico realizado el cual nos permite observar cada una de las debilidades y fortalezas del SGC y el Proceso de “Productividad y Desarrollo Organizacional” con el ánimo de implementar nuevas acciones que contribuyan con el mejoramiento continuo del Sistema. Estos análisis realizados arrojan como resultado la mala coordinación que se tiene al momento de ejecutar las auditorias de servicio, el bajo conocimiento en cuanto a la manera adecuada de formular y crear un plan de acción y la falta de medición oportuna de los indicadores de gestión. Debido a ello se realizaron análisis de las auditorias y se origino un nuevo direccionamiento más eficaz con llevando con ello mejores resultados de las auditorias ejecutadas, análisis de las fallas en los planes de acción y capacitaciones de cómo hacerlos, análisis de los indicadores del proceso y creación de nuevos para medir de una manera más global y sustanciosa el mismo. A partir de esto concluimos que es aconsejable que el proceso “Productividad y Desarrollo Organizacional” no deje de lado el mejoramiento continuo del mismo, aportando ideas que en su análisis demuestren lo necesarias que son para dar una mayor continuidad y resultado de las actividades ejecutadas en el mismo, ya que este proceso es el ejemplo a seguir de los demás procesos de la compañía debido a que tiene a su cargo la Calidad que se entrega como resultado de una transformación a los clientes del GCE.