Diseño, desarrollo y puesta en marcha del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9000:2000 para la empresa Ay Sport

Abstract

El presente libro muestra la forma como se llevo a cabo el proyecto de grado, como su nombre lo indica se inicio como su diseño del SGC según las características de la empresa, para esto se realizo un diagnostico inicial del sistema, el cual consistía en comparar el estado actual de la empresa y la forma como llevaba a cabo las actividades según los requisitos de la NTC ISO 9001:2000; de igual forma era indispensable llevar a cabo un direccionamiento estratégico, por esta razón se propone una estructura organizacional que implicara los cargos, una misión y visión de la empresa. Luego se avanzó desarrollando el SGC para el cual se llevo a cabo el secuencia de procesos dejando establecidos los procesos estratégicos, tácticos y de apoyo de la empresa AY SPORT, se realizo el manual de calidad, se realizo la respectiva interacción entre ellos, de igual forma teniendo en cuenta los requisitos de la NTC ISO 9001:2000 se documentaron los seis procedimientos obligatorios y se diseñaron los formatos que permitieran cumplir con dichos requisitos y con los propios de los distintos procesos de la empresa. En la etapa de puesta en marcha del sistema se llevo a cabo la sensibilización del personal, los temas expuestos eran los requeridos para poder implementar el SGC en la empresa, de igual forma se daban a conocer cada uno de los elementos aprobados por el Gerente, como también las herramientas para diligenciar los formatos diseñados. Teniendo en cuenta que la implementación de un SGC es un proceso continuo y de mejora, se llevaron a cabo luego de iniciar la puesta en marcha auditorías internas con el fin de conocer las no conformidades del Sistema de Gestión de la Calidad.