Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de la calidad en la Clínica Psiquiátrica Isnor, basado en al ISO 9001:2000

Abstract

El Sistema de gestión de calidad se traduce en que las organizaciones de la salud, empresas Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud, tengan una visión integral de la calidad e implementen un sistema de gestión adecuado a las necesidades especificas de cada una en particular, para lo cual se requiere integrar y cualificar en el tema de la estrategia de calidad en servicios de salud, énfasis en la prestación de servicio, bajo la Norma ISO 9000:2001, a los líderes proactivos de las diferentes Organizaciones de la Salud, a fin de generar un cambio de alto impacto social, liderazgo y rentabilidad en el sector de la salud y su población en general. Dado a las falencias que se han presentado en el sector salud por la mala atención al cliente, deficiencia en la comunicación entre los proveedores de salud y los usuarios, la débil regulación de la práctica profesional, el pluriempleo médico, falta de control gerencial de los recursos humanos; se hace necesario una mejora continua del desempeño de las organizaciones enfocándose a la eficacia y eficiencia en la garantía de la calidad de la atención en salud. El diseño, la documentación e implementación del Sistema Gestión de la Calidad permitió determinar los métodos apropiados para medir la eficacia y eficiencia de los procesos, los cuales están dirigidos al seguimiento y medición de la satisfacción de los usuarios, así como al control de las no conformidades. Entre los métodos propuestos pueden citarse entrevistas o encuestas individuales, grupos de discusión, auditoría interna, autoevaluación, uso racional de indicadores, criterios de medida.