Actualización de la gestión por procesos de la Empresa CAG Ltda de Bucaramanga

Abstract

La gestión por procesos es actualmente uno de los principios básicos y fundamentales para orientar una organización hacia la obtención de los objetivos deseados y enfocando la atención en el logro de resultados a partir del desarrollo de una cultura de calidad basada en la mejora continua. Cuando se inició el análisis de los procesos en la compañía se evidenció la falta de operación a través de los mismos, sin embargo, al analizar a detalle al interior de la organización se encontró una ejecución por funciones, es decir, cada rol ejecuta su lista de actividades/tareas y termina la operación, razón por la cual se identificaron eventos independientes que llevan a resultados idénticos (duplicidad de tareas), falta de comunicación entre áreas, decisiones centralizadas en los niveles jerárquicos más altos, falta de empoderamiento, falta de control sobre las actividades/tareas llevadas a cabo o por ejecutarse, entre otras situaciones que impedían que la organización fluyera adecuadamente, retrasando la operación y afectando los resultados esperados. Esta evidencia fue la base de la propuesta de implementación de Gestión de Procesos, debido a que es una metodología que permite centrar la atención en los resultados de los procesos no en las actividades o tareas, esto implica un mejoramiento en los canales de comunicación, aprovechamiento de sinergias, reducción de ineficiencias empleando homologación de actividades/tareas. Permite planificar, depurar y controlar los procesos de operación aumentando las capacidades, el control y rendimiento de la Compañía. Durante la implementación de esta metodología se contó con la participación activa de la gerencia así como de los responsables de cada proceso, contribuyendo a la estandarización de los mismos, descripción de perfiles de cargo, aplicación de herramientas de la calidad. Así mismo se establecieron 2 nuevos indicadores de gestión como complemento a los existentes con el propósito de medir y controlar el cumplimiento de los resultados obtenidos. Se integró la gestión HSEQ como parte de un solo proceso, con el propósito de promover y garantizar la salud ocupacional, la seguridad industrial, responsabilidad social y medio ambiente, debido a que son elementos críticos y fundamentales para la compañía. Con la implementación de esta metodología, se busca que los procesos sean más eficaces y eficientes y de esta forma permitir que al interior de la compañía se conforme un panorama competitivo con el fin de fortalecer su posición en el mercado.