Actualización de la gestión por procesos de la Empresa CAG Ltda de Bucaramanga
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Jaimes Carrillo, LudymDate
2014-09-09Tipo de contenido
bacherlorThesis
Abstract
La gestión por procesos es actualmente uno de los principios básicos y fundamentales para orientar una organización hacia la obtención de los objetivos deseados y enfocando la atención en el logro de resultados a partir del desarrollo de una cultura de calidad basada en la mejora continua. Cuando se inició el análisis de los procesos en la compañía se evidenció la falta de operación a través de los mismos, sin embargo, al analizar a detalle al interior de la organización se encontró una ejecución por funciones, es decir, cada rol ejecuta su lista de actividades/tareas y termina la operación, razón por la cual se identificaron eventos independientes que llevan a resultados idénticos (duplicidad de tareas), falta de comunicación entre áreas, decisiones centralizadas en los niveles jerárquicos más altos, falta de empoderamiento, falta de control sobre las actividades/tareas llevadas a cabo o por ejecutarse, entre otras situaciones que impedían que la organización fluyera adecuadamente, ... Process management is currently one of the basic and fundamental principles to drive an organization toward achieving the overall desired objectives, by managing the processes in an integrated way and centralizing the resources to build a culture in terms of quality based on continuous improvements.
When this project of analysis of processes was overtaken in the company, it was revealed a lack of application of these, however, when analyzing in detail these issues within the organization it was found that every role perform by functions, each role performs a list of activities / tasks until finishing the process, that is why independent events that lead to identical results (duplication of tasks) were found, also centralized decisions by the high levels of the company, lack of empowerment and of control over operations are the most relevant ones to be named, hence an inaccurate flow of the organization causing delays on achieving the expected results.
This evidence was the main ...
Keyword/s
Ingeniería industrial
Empresas - CAG Ltda
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Comunicación
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