Informe final práctica empresarial dimensión data España, S.L.U

Abstract

Trabajo de grado en la modalidad de practica Empresarial realizado en la compañía dimensión data Espana,S.L.U En el período de 3 de marzo de 2010 a 30 de julio de 2010. Además de ofrecer servicios exclusivos de asesoría, integración y servicios gestionados, dimensión data aplica sus conocimientos en tecnologías de sistemas de redes, seguridad, entornos operativos, almacenamiento y contact centres para crear soluciones personalizadas a la medida de las necesidades de sus clientes. En el plan de trabajo propuesto se desarrollaron las siguientes actividades, de acuerdo a las funciones del cargo desempeñado en la compañía: Diagnóstico y resolución de incidencias, respuesta de service request, documentación, relación con terceros, actualización de incidencias, compras y proyectos (wiki), stagging, project management, formación . Las conclusiones más importantes de la práctica fueron: - Al hacer parte activa del proceso de soporte a los usuarios de las oficinas de dimensión data fue posible conocer y aplicar todos los procesos de gestión de servicios enmarcados y definidos por la compañía en la atención, detección y solución de incidencias e integrar los conocimientos adquiridos en el pregrado.- Fue de gran valor conocer los conceptos básicos de comunicaciones y redes comprendiendo como hacen parte esencial en la solución de servicios de telecomunicaciones en el ámbito empresarial y la importancia para el sector contar con un servicio robusto y confiable para el transporte y almacenamiento de datos.

Final report on an internship developed in dimension data spain, slu. During the period march 3rd 2010 to 30th july 2010. dimension data is a specialist it services and solutions provider with over 27 years experience helping companies achieve business improvements through custom-designed and integrated technology solutions and services..In the working plan were developed the folowing tasks according to functions of the charge performed at the company: issues and solutions, service request answer, documentation, third party, issues updates, projects and purchases (wiki), stagging, project management, knowledge . The most important conclusions were – being part in the support process to the users at the dimension data offices was possible to know and apply all the management process applied by the company regarding to attention, detection and solved issues and furthermore apply all the knowledge learned at the univeristy.- to know all the basics concepts of networks and telecommunications was very important to understand how they take part of a network solution. moreover, reliable and robust network services guarantee data storage and transport.