Revisión, actualización y propuesta de mejora del sistema integrado de control del municipio de Piedecuesta en el proceso cultura, turismo y recreación, basado en la norma NTCGP 1000:2009

Abstract

En el presente proyecto se evidencia la labor realizada en el Proceso Misional Cultura, Turismo y Recreación, llevado a cabo por la Alcaldía de Piedecuesta, bajo los lineamientos que establece la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2009, que tiene como finalidad la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), enfocado a incrementar la calidad en los bienes y servicios brindado a los ciudadanos, de esta forma dar cumplimiento a lo establecido en el plan de Desarrollo Municipal “El contrato con la gente 2012-2015”. El proyecto a continuación se realizó gracias al convenio de la Universidad Pontificia Bolivariana con la alcaldía de Piedecuesta para dar apoyo a la revisión del Sistema Integrado de Control, el cual tuvo como finalidad revisar, actualizar y realizar una propuesta de mejora para el proceso misional Cultura, Turismo y Recreación bajo los requisitos establecidos por la norma NTCGP 1000:2009. Una vez finalizada la etapa de actualización de los diferentes procedimientos y formatos, se realizó una auditoría interna de calidad en donde se efectuó el debido reporte (conformidades, no conformidades, oportunidades de mejora y fortalezas) del proceso participando como auditor en formación. Finalmente se realizó la formulación de indicadores que permitieran llevar a cabo la medición de los servicios prestados por el proceso Cultura, Turismo y Recreación a la comunidad Piedecuestana.

In the present project evidenced the work accomplished of the Missionary Process Culture, Tourism and Recreation, conducted by the Mayor of Piedecuesta, under the guidelines established by the Technical Quality Standard 1000 is evidence NTCGP Management System (QMS), aimed at increasing the quality of the goods and services provided to citizens, thus complying with the provisions of the Municipal Development Plan "contract with the people from 2012 to 2015". The project in continuation was done thanks to the agreement with the Universidad Pontificia Bolivariana mayor of Piedecuesta was done to give support to the revision of the Integrated Control System, which aimed to review, update and make a proposal to improve the missionary process Culture Tourism and Recreation under the requirements of the NTCGP 1000: 2009 standard. Once the finalized stage of the actualization of the different procedures and formats, an internal quality audit where the report is made because (conformities, non-conformities, opportunities for improvement and strengths) of the process involved as auditor training it was conducted. Finally, the formulation of indicators to carry out the measurement of the services provided by the process Culture, Tourism and Recreation to Piedecuestana community was conducted.