Plan de mercadeo para la empresa Silvia Becerra Online Bucaramanga y su área metropolitana

Abstract

Silvia Becerra Online es una tienda virtual santandereana que abrió su portal a las mujeres de la región para brindarles productos de moda y belleza que satisfacen la necesidad de vestir prendas a la vanguardia de las tendencias mundiales. Para lograr un crecimiento financiero a través del tiempo, esta investigación busca caracterizar el mercado relevante y segmentarlo. Para diagnosticarlo, se crea un instrumento aplicado vía web. A continuación, se realiza una planeación estratégica con el análisis externo que incluye el macroentorno, el microentorno, las fuerzas de Porter en la industria, análisis del ciclo de vida de ésta, la influencia del ambiente competitivo, el grupo estratégico, e interno donde se identifican los atributos para la ventaja competitiva. Luego, con base en esta información, se plantean los objetivos y estrategias a nivel corporativo y de negocio de acuerdo a la naturaleza de empresa, la participación en el mercado y el crecimiento de la industria, así como la matriz DOFA. Finalmente, se propone un cronograma de puesta en marcha, un presupuesto adjunto a éste y se diseña un cuadro de mando integral alineado con los objetivos estratégicos, para el control del cumplimiento de las estrategias en las perspectivas financiera, de cliente, procesos internos y aprendizaje e innovación para el siguiente año. Silvia Becerra Online is a virtual store in Santander that opened its portal to the women from the region to provide fashion and beauty products that satisfy the need to wear clothes at the forefront of global trends. To achieve financial growth over time, this research seeks to characterize the relevant market and segment it. To diagnose it, an instrument implemented via the web is created. Then strategic planning with the external analysis that includes the macro environment, the microenvironment, Porter forces in the industry, its life cycle analysis, the influence of competitive environment, strategy group, and internal analysis which identifies the attributes for competitive advantage. Then, based on this information, the objectives and strategies were proposed at corporate and business level according to the company's nature, market share and industry growth as well as the SWOT matrix. Finally, a timetable for implementation, a budget attached to this proposal and a Balanced ScoreCard aligned with the strategic objectives for strategies control in the financial, customer, internal processes and learning and innovation perspectives for the next year.