Medición de tiempos y valoración de ritmo de trabajo en el área de documentos para la empresa Servientrega S.A. sucursal Floridablanca

Abstract

El presente trabajo tuvo como primer propósito el desarrollo de un estudio de tiempos y de valoración del ritmo de trabajo en el área de documentos para la empresa Servientrega S.A. Sucursal Oriente. Inicialmente y por medio de observación directa, se logró exponer de forma clara y ordenada todo el proceso que se lleva a cabo en el área de documentos. El estudio se dividió en tres partes: Fracción de la mañana, fracción de la noche y fracción de zonificación, en las cuales se registraron diferentes tiempos y cantidades de sobres que están siendo procesadas por cada uno de los operarios de las jornadas de trabajo. Para poder hallar la muestra o el número de rondas necesarias para tomar tiempos en cada fracción, fue necesario primero tomar algunas premuestras. Luego se formularon hipótesis para comprobar que el número de rondas para registrar tiempos en cada fracción eran las suficientes para el estudio. Después del registro de tiempos se calculó para cada fracción el tiempo observado, el tiempo perdido, el tiempo normal y el tiempo estándar. Se dio paso entonces a la valoración del ritmo de trabajo, con el fin de evaluar a todos los operarios del área de Documentos. Entrevistas constantes a los operarios y encuestas, fueron instrumentos necesarios para la recolección de información que facilitara dicha valoración. Y finalmente se plantearon estrategias de mejora para el área de Documentos.

This project’s main objective is to study and evaluate times and pace of work in the area of documents for Servientrega S.A., East branch office. Initially, it was possible to present in a clear way the entire area’s workflow through direct observation. The study was developed is three sections: Morning time (fraction), Evening time (fraction) and zonification time (fraction), in which several times and quantity of envelopes per operator in working hours were registered. In order to define the sample or the number of rounds required to register times per fraction, it was necessary to collect some pre-samples in advance. Afterwards, hypotheses were formulated to verify that the number of rounds were sufficient for the study. After times were registered, the observed time, wasted time, normal time and standard time were also calculated for each fraction. To evaluate all the operators of the Document’s area, we then valuated pace of work. Constant interviews and surveys to the operators were instruments for collecting information to facilitate such valuation. Finally, improvement strategies for the area of Documents were raised.