Fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad del Área de Mercadeo Comercial de la Fundación Cardiovascular de Colombia S.A.S

Abstract

El presente trabajo de grado involucra el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad del área de mercadeo comercial de la Fundación Cardiovascular de Colombia enfocándose en la documentación, para esto se trabajan tres etapas. En la primera etapa se determina el estado documental inicial donde se evidencian falencias de más del 76%, también se conoce la actualidad de cada subárea de mercadeo comercial estableciendo en compañía del líder las necesidades de actualización, creación y eliminación de los distintos documentos los cuales comprenden Organigrama, perfiles de cargo, caracterización de procesos, indicadores, instructivos, anexos, procedimientos, registros y manuales. En la segunda etapa que corresponde al fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad se establece una metodología de trabajo lo suficientemente robusta que cubre las distintas particularidades propias de cada subárea o cada tipo de documento. A partir del diagnóstico inicial se procede a realizar la actualización, creación y eliminación de los documentos, teniendo en cuenta el documento existente en caso de encontrarse o los documentos corporativos destinados para este propósito. Una vez terminados las modificaciones de los documentos del área de mercadeo comercial, se realiza la tercera etapa donde se elabora un diagnóstico final, allí se evidencia que el 97% de la documentación existente del área se encuentra vigente a la fecha de finalización de la práctica empresarial. Todo esto se lleva a cabo en busca del constante mejoramiento continuo y demás ventajas de tener la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad actualizada y acorde al presente de los procesos.

This degree work involves the strengthening of the Quality Management System of the commercial marketing area of the Fundación Cardiovascular de Colombia focusing on documentation, for this three stages are worked. In the first stage, the initial documentary status is determined, which shows deficiencies of more than 76%. The current status of each commercial marketing sub-area is also determined, establishing with the leader the needs for updating, creation and elimination of the different documents, which include organizational chart, job profiles, characterization of processes, indicators, instructions, annexes, procedures, records and manuals. In the second stage, which corresponds to the strengthening of the Quality Management System, a sufficiently robust work methodology is established to cover the different particularities of each sub-area or each type of document. Based on the initial diagnosis, we proceed to update, create and delete documents, taking into account the existing document, if any, or the corporate documents intended for this purpose. Once the modifications of the documents of the commercial marketing area are finished, the third stage is carried out, where a final diagnosis is made, where it is evidenced that 97% of the existing documentation of the area is in force at the date of completion of the business practice. All this is carried out in search of constant continuous improvement and other advantages of having the documentation of a Quality Management System updated and according to the present of the processes.