Lineamientos para el desarrollo eficiente de los procesos de servicio y venta de la empresa Colombia esl SAS de la ciudad de Bogotá D.C

Abstract

Este proyecto consiste en establecer los lineamientos para el desarrollo eficiente de los procesos de servicio y venta de la empresa Colombia ESL SAS de la ciudad de Bogotá D.C, a fin de mejorar el indice de no- conformidades de las evaluaciones de calidad. Dentro de las actividades desarrolladas se destacan la identificación de los procesos principales, el diagnóstico que permite conocer el estado actual de los mismos, la documentación de las tareas, la unificación de criterios, el seguimiento a indicadores y la capacitación en la importancia de adoptar un enfoque de procesos. Finalmente, los resultados de la investigación evidenciaron con la implementación de los manuales de proceso operativos se reduce drásticamente el índice de reconsideraciones de calidad y que además la documentación de los procesos a nivel operativo contribuye a incrementar la disciplina operacional y asegurar un marco de control en los procesos que generan valor.

This project consists of establishing the guidelines for the efficient development of the service and sale processes of the company Colombia ESL SAS of the city of Bogotá D.C, in order to improve the non-conformities index of quality evaluations. Among the activities carried out, the identification of the main processes, the diagnosis that allows knowing their current status, the documentation of the tasks, the unification of criteria, the monitoring of indicators and the training on the importance of adopting a process approach. Finally, the results of the investigation showed that with the implementation of the operational process manuals, the rate of quality reconsiderations is drastically reduced and that the documentation of the processes at the operational level also contributes to increasing operational discipline and ensuring a control framework in the processes that generate value.