Diseño e implementación de procedimientos documentados para el área de logística y mantenimiento de la empresa Transportes Exprecar S.A.S, mediante el análisis de operaciones y construcción de indicadores clave de desempeño.

Abstract

El desarrollo de este plan de trabajo tiene como objetivo principal el diseñar e implementar procedimientos documentados para el área de logística y mantenimiento de la empresa Transportes Exprecar S.A.S, mediante el análisis de operaciones y construcción de indicadores clave de desempeño (KPI'S). Iniciando por el diagnostico de causas que afectan el desempeño operativo en la organización teniendo en cuenta las áreas relacionadas con logística, mantenimiento y servicio al cliente para proceder a buscar alternativas que optimicen al análisis de resultados y la formulación de propuestas de mejora. Para esto se recurrió al planteamiento, uso y seguimiento de diferentes indicadores logísticos relacionados con los procesos de mantenimiento y operaciones de remesa, como lo son, el nivel de utilización de los camiones para la carga de la mercancía, las entregas efectivas realizadas y las remesas que vuelven a viajar según población destino, los despachos en falso y la medición de reiteraciones para solicitudes de mantenimiento. Éstos, fueron diseñados en su mayoría, por medio de programación en Visual Basic con la herramienta ofimática "Excel. Los datos para realizar el cálculo de los indicadores planteados fueron obtenidos a partir de informes periódicos encontrados en el sistema logístico "Mercurio" y reportes nocturnos según la frecuencia en la que estos sean recolectados, Una vez se cuenta con esta información, se procedió a organizarla y analizar sus estadísticas, para de esta forma, identificar diferentes aspectos que afectan el cumplimiento de las metas planteadas, definiendo diferentes propuestas de mejora para los casos identificados y de esta forma optimizar las operaciones analizadas.

The main objective of the development of this work plan is to design and implement documented procedures for the logistics and maintenance area of the company Transportes Exprecar S.A.S, through the analysis of operations and construction of key performance indicators (KPI's). Starting with the diagnosis of causes that affect the operational performance in the organization, taking into account the areas related to logistics, maintenance and customer service to proceed to look for alternatives that optimize the analysis of results and the formulation of improvement proposals. For this, the approach, use and monitoring of different logistics indicators related to maintenance processes and remittance operations were used, such as the level of use of trucks to load merchandise, effective deliveries made and remittances. that travel again according to destination population, false dispatches and the measurement of repetitions for maintenance requests. These were mostly designed by programming in Visual Basic with the office tool \"Excel\". The data to calculate the proposed indicators were obtained from periodic reports found in the "Mercurio\" logistics system and night reports according to the frequency in which they are collected. Once this information was available, it was organized and analyze its statistics, in order to identify different aspects that affect the fulfillment of the goals set, defining different proposals for improvement for the cases identified and thus optimizing the operations analyzed.