Asegurar la continuidad de los procesos de administración de servicios basados en ITIL y COBIT de la dirección de tecnologías de información en el Instituto de Colombiano de Petroleos

Abstract

Las buenas prácticas nacen de experiencias de éxito en el manejo de las tecnologías de la información. Estas han venido siendo aceptadas y usadas por distintos sectores de la organización, ya que han entendido la necesidad de que las tecnologías de la información participen en la consecución de sus objetivos y metas. CobiT e ITIL están catalogados como buenas prácticas en el gobierno y la gestión del servicio de las tecnologías de la información, respectivamente, ambas ofrecen una guía de apoyo que ejecutadas correctamente y adaptadas a las necesidades del negocio, reflejarán una mejora en los procesos de administración y gestión de las tecnologías de la información. CobiT está dividido en cuatro dominios, dentro de uno de ellos, “entregar y dar soporte”, se encuentra una guía referente a la administración del ambiente físico de los centros de cómputo. En ella están estipuladas medidas de seguridad que se deben tener en todo centro de procesamiento de datos para una correcta prestación del servicio y una disminución del número de interrupciones que surgen de un mal manejo en los procedimientos. ITIL se encuentra dividido en cinco módulos que encierran el ciclo de vida del servicio. Dentro del módulo llamado “transición de servicio” se encuentra una base de datos de gestión de la configuración, la cual establece relaciones existentes entre distintos elementos de configuración. Esta práctica pretende asegurar la continuidad de los procesos descritos de ITIL y CobiT que se están implementando en el Instituto Colombiano Del Petróleo.