Aproximación a un modelo de gestión del conocimiento mediante acuerdos de nivel de servicio para una empresa del retail agrícola

Abstract

Este estudio se centra en la gestión del conocimiento en una comercializadora internacional de banano con más de 55 años en el mercado, mediante el desarrollo de un modelo eficiente utilizando Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). La hipótesis principal sostiene que un modelo estructurado y adaptado a las necesidades del sector puede mejorar significativamente la identificación, almacenamiento, acceso y uso del conocimiento dentro de la empresa. Se empleó una metodología de investigación que incluyó encuestas y entrevistas a empleados y directivos clave, permitiendo una recolección y análisis exhaustivos de datos cuantitativos y cualitativos.