Los procesos de negociación y la capacitación del personal al interior de las organizaciones prestadoras de servicios

Abstract

Los procesos de negociación son indispensables para muchas empresas que cuentan con actividades complejas de producción de bienes y servicios. En este artículo se aborda la negociación como un concepto, de tal manera que su exploración y análisis permita visualizar características y estrategias que le permitan a las empresas definir y formalizar procesos claros de negociación, que sean gestionables y controlables de forma sistemática. Para lograrlo, se establecieron dos estrategias metodológicas, la observación participante y la revisión y análisis documental, como la forma de diagnosticar problemas en los procesos de negociación y para recolectar información de manera ordenada sobre el tema a tratar. De este modo, se identificaron variables o características del problema, lo que permitió definir momentos de evaluación y de capacitación sobre los procesos de negociación en la empresa como forma de garantizar negociaciones exitosas. Así mismo, se llegó a la conclusión de que, es necesaria además una capa adicional en el proceso de negociación: el momento de socialización, el cual tiene por finalidad lograr la unificación de criterios entre el liderazgo de la organización y el personal encargado de ejecutar los proyectos acordados en las negociaciones, de modo que se puedan trazar metas y cronogramas que puedan ser gestionados y controlados en el tiempo.