Propuesta de mejora para el diseño y aplicación del manual de procesos y procedimientos administrativos de las funciones coordinadas en el Departamento de Administración y RSE en la Empresa Petrosantander (Colombia) INC - CAMPO PAYOA

Abstract

La práctica empresarial desarrollada en Petrosantander Colombia Inc. tuvo como principal propósito el desarrollar una propuesta de mejora para el diseño y aplicación del manual de procesos y procedimientos administrativos de las funciones coordinadas en el departamento de Administración y RSE donde a través del diagnóstico inicial de las diferentes actividades coordinadas se optó por compararlas con la normatividad ISO 9001: 2008 por medio de la observación directa y entrevistas a los encargados del departamento, pretendiendo diseñar cambios visibles avalados por la norma que signifiquen mejoras sustanciales en el normal flujo de las operaciones. De esta manera se propuso una serie de formatos estandarizados en las plataformas de Word, Excel y Visio para las principales actividades reguladas por el departamento dándolos a conocer al departamento y a la empresa a través de herramientas en red creadas y controladas por Petrosantander Colombia Inc. En congruencia con la metodología se procedió a formular indicadores cuantitativos y cualitativos que permitan medir diferentes tópicos en las actividades que se llevan al interior de las áreas de administración esto con el fin de evaluar y realimentar los procesos internos claves para la toma de decisiones que causen un impacto positivo al interior de la compañía.

The business practice developed in Colombia Petrosantander Inc. had as main purpose to develop a proposal to improve the design and implementation of manual processes and administrative procedures for coordinated management department functions and RSE where through the initial diagnosis of different coordinated activities chose to compare them with the ISO 9001 standards: 2008 through direct observation and interviews with department managers, pretending design visible changes endorsed by the rule that involve substantial improvements in the normal flow of operations. Thus a number of formats standardized platforms Word, Excel and Visio for major activities regulated by the department them known to the department and the company through networking tools created and controlled by Petrosantander Colombia proposed Inc. Consistent with the methodology proceeded to formulate quantitative and qualitative indicators to measure different topics in the activities that are carried within the areas of administration this in order to evaluate and feedback the key internal processes for making decisions that cause positive impact within the company.