Práctica Empresarial Telefónica - Movistar

Abstract

Partiendo de la necesidad de brindar y garantizar una serie de servicios constantes y confiables a todos los usuarios externos e internos de la compañía, es fundamental realizar un seguimiento a cada uno de los procesos que se presentan en los sistemas a cargo de la Jefatura Plataformas VAS, ya sean procesos de sistema operativo, bases de datos, hardware, conectividad, o servicios, entre otros. Teniendo en mente esta premisa, el principal objetivo en el desarrollo de la práctica empresarial y del proyecto Monitoreo de plataformas por medio de BMC ProactiveNet, es la integración de las diferentes plataformas en un sistema de supervisión confiable, exacto, eficiente y claro, el cual, permita:  Integrar las plataformas a cargo de la Jefatura, en un único y centralizado sistema de monitoreo.  Realizar el monitoreo de los diferentes componentes hardware y software de cada plataforma.  Detectar anormalidades, interrupciones o posibles fallas en los sistemas.  Efectuar una detección de problemas inmediata, de forma que sea posible efectuar una solución proactiva de los inconvenientes que se presenten.  Generar reportes, notificaciones y alarmas ante errores presentes en los sistemas por medio de correo electrónico y/o mensaje de texto. Para lograr estos objetivos, se implementa BMC ProactiveNet, como una herramienta que combina la gestión de eventos y el análisis de datos (líneas de base, detección de anomalías y algoritmos analíticos) en una sencilla e integrada solución. La gestión de eventos proporciona la detección proactiva y la resolución de problemas de TI en tiempo real. Además, el análisis de datos busca proporcionar un centro de investigación, el cual permita detectar anomalías, predecir interrupciones y proporcionar diagnósticos detallados a partir de la información recopilada en cada sistema.

Based on the need to provide and ensure consistent and reliable services for all the external and internal users of the company, it is essential to monitor each of the processes that occur in the systems maintained by the Jefatura Plataformas VAS, whether these are operating system processes, database, hardware, connectivity, or services, among others. Having this premise in mind, the main objective of the internship and the project “Monitoreo de Plataformas por medio de BMC ProactiveNet”, is the integration of different platforms in a reliable, accurate, efficient and clear monitoring system, which allows:  Integration of platforms in a single and centralized monitoring system.  Monitoring hardware and software components of every platform.  Detection of abnormalities, possible interruptions or system failures.  Immediate detection of problems. Generation of proactive solutions to the problems that rise.  Generation of reports, notifications and alarms via email and SMS containing the errors present in the systems. To achieve these objectives, BMC ProactiveNet is implemented as a tool that combines event management and data analysis (baseline, anomaly detection and analytical algorithms) in a single integrated solution. Event management provides proactive detection and resolution of IT problems in real time. In addition, the data analytics provide a research facility, to better detect abnormalities, predict interruptions and provide detailed diagnostics from the information collected in each system. This has the ultimate goal of preventing an impact on critical systems and ensures the continuity and proper functioning of each of the services provided by TELEFÓNICA – MOVISTAR.