Evaluación de Síntomas Asociados al Estrés Laboral en una Empresa de Mensajería del Oriente Colombiano

Abstract

El estrés laboral es consecuencia de múltiples factores causales, incluyendo el ambiente físico, el trastorno de las funciones biológicas, la carga laboral, el contenido y la organización del trabajo, en interacción con todos aquellos otros componentes o dimensiones de la vida de cada individuo que no dependen necesariamente del trabajo. Se produce estrés laboral cuando existe una discrepancia importante entre las capacidades del individuo y las demandas o exigencias de su trabajo. La presente investigación tuvo como objetivo evaluar en una muestra de trabajadores de una empresa de mensajería la respuesta de estrés laboral mediante el cuestionario de estrés laboral tercera versión (Pontificia Universidad Javeriana & Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales, 2010) para lo cual se seleccionaron 149 colaboradores de las 3 sedes de la organización. Dentro de los resultados se resalta que el grupo evaluado presenta un nivel moderado de estrés laboral, en el que predomina la presencia de síntomas fisiológicos, principalmente asociados a problemas gastrointestinales. También se halló que no existen diferencias en la respuesta de estrés entre hombres y mujeres y tampoco en los distintos grupos por estado civil. En cuanto a las variables organizacionales sólo se encontró una correlación estadísticamente significativa entre horas laboradas por semana y nivel de estrés, mientras que para las variables nivel jerárquico y sede de trabajo no se hallaron relaciones estadísticamente significativas.

Work stress is a result of multiple causal factors, including the physical environment, disruption of biological functions, responsibility, content and work organization, interacting with all the other components or dimensions of each individual’s life that not necessarily depend on the job. Work stress occurs when there is a significant discrepancy between the individual\'s capabilities and the demands or requirements of their job. This research aimed to assess in a sample of employees of a courier organization the stress response through the work stress questionnaire third version (Pontificia Universidad Javeriana & Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales, 2010); 165 partners were selected out of the 3 offices of the organization. Among the results it is important to mention that the group evaluated presents a moderate level of job stress, in which the presence of physiological symptoms, primarily associated with gastrointestinal problems predominates. It was also found that there are no differences in the stress response between men and women and also in the different groups by marital status. As for the organizational variables only a statistically significant correlation between hours worked per week and stress level was found, while for the hierarchical level and head office variables no statistically significant relationships were found.