Diseño, documentación e implementación del sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9001:2008 en la empresa de calzado Agencia Wellco Ltda. en Bucaramanga

Abstract

En la actualidad la competitividad en el mercado ha logrado que las exigencias de los clientes sean mayores siendo este un factor importante para las empresas de calzado que enfrentan constantemente menor demanda y mayor competencia. La certificación ISO 9001: 2008 permite demostrar a los clientes que las empresas se encuentran preparadas para abordar exitosamente sus exigencias, que la implementación de un Sistema de Calidad está orientado a satisfacer sus expectativas. La elaboración de este proyecto le ayuda a la empresa Calzado Agencia Wellco Ltda en el desarrollo y mejoramiento continuo y medir su rendimiento, la certificación ISO 9001:2008 le permite demostrar a sus clientes el compromiso y alto nivel de calidad de sus servicios y productos. Para el desarrollo de este proyecto se definieron las siguientes etapas: primero se realizó un diagnóstico inicial del SGC con el fin de verificar el estado actual de la empresa de acuerdo a los lineamientos de la norma NTC ISO 9001:2008, según los resultados se desarrollaron las actividades necesarias para dar inicio a realizar la estructura documental, que incluye política, Objetivos, Manuales, Formatos, Caracterizaciones y Procedimientos; se realizó la sensibilización y capacitación a todo el personal de la empresa sobre el adecuado uso garantizando que se dé cumplimiento con los objetivos planteados, se hizo la sensibilización del personal y por último se procedió a realizar la implementación del sistema en todos los niveles de la empresa. Posteriormente se realizó un diagnóstico final permitiendo evaluar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad, para efectuar las mejoras y cambios que se consideren pertinentes dentro del sistema.

At present the competitiveness on the market has achieved that the requirements of the clients are major; being this an important factor for the companies of footwear that face constantly less demand and major competition. ISO 9001: 2008 certification can demonstrate to customers that the companies are prepared to successfully address their demands; the implementation of a quality system is oriented to satisfy their expectations. The elaboration of this project helps the company Calzado agency Wellco Ltda development and continuous improvement, it allows the company to measure the performance, ISO 9001:2008 certification allows to demonstrate to the customers commitments and high level of quality of its services and products. The development of this project were defined three stages: first was an initial diagnosis of the SGC in order to verify the current state of the company according to the norm ISO 9001:2008 NTC guidelines, according to the results developed the activities necessary to begin to make the documentary structure which includes political Objectives, manuals, formats, characterizations, procedures, was made, awareness and training to all personnel of the company on the proper use guarantees be given compliance with the objectives set, became staff awareness and finally proceeded to carry out the implementation of the system at all levels of the company. Finally there was a final diagnosis enabling you to evaluate the implementation of the Quality Management System, to make improvements and changes that are considered relevant within the system.